La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il sito. craftmymart (di seguito “noi”) si impegna a fornire un servizio chiaro ed efficiente per resi, cambi e rimborsi.
1. Periodo di validità del reso e del cambio
È possibile richiedere il reso o il cambio entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
2. Condizioni di reso e cambio
È possibile richiedere il reso o il cambio nei seguenti casi:
• il prodotto presenta difetti estetici;
• il prodotto presenta problemi di qualità;
• il prodotto presenta odori anomali o gravi differenze di colore;
• il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
• è possibile effettuare il reso o il cambio senza motivo, purché il prodotto sia nelle condizioni originali.
3. Procedura di reso
• per facilitare il reso, all’interno del pacco è già inclusa un’etichetta di reso;
• contattaci via e-mail o telefono per richiedere il reso, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e foto o video relativi;
• il servizio clienti elaborerà la richiesta e, se approvata, ti fornirà l’indirizzo per la restituzione;
• dovrai spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra;
• dopo la ricezione, il prodotto verrà verificato e, se conforme, verrà avviato il rimborso.
4. Procedura di cambio
• contattaci via e-mail o telefono per richiedere il cambio, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e foto o video relativi;
• il servizio clienti elaborerà la richiesta e, se approvata, ti fornirà l’indirizzo per la restituzione;
• dovrai spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra;
• dopo la ricezione, il prodotto verrà verificato e, se conforme, un nuovo prodotto verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consulta la Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato entro 1-3 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Tempi di accredito: i tempi di accredito possono variare a seconda dell’istituto bancario.
6. Regole sui costi
• in caso di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme, le spese di spedizione saranno a nostro carico;
• in caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Il prodotto restituito deve essere nelle condizioni originali e conforme ai requisiti di reso. In caso di danni causati da uso improprio o segni di utilizzo che ne impediscano la rivendita, il reso o il cambio potrebbe non essere accettato. Ci riserviamo il diritto di verificare tutte le richieste.
8. Contattaci
Indirizzo: VIA IZUMI 5-10-6, NISHI-TOKYO-SHI, TOKYO 202-0011, GIAPPONE
Servizio clienti: +81 (908) 427 73 51
Email: askus@craftmymart.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:30–12:00 e 14:00–18:00 (CET)
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